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FBNL Alternance 12 mois - Assistant Support Informatique H/F/X

Alternance 12 mois

Paris (France)

Estée Lauder Companies
Grande entrepriseCosmétique

Publiée le 31 mars 2026

Candidature simplifiée
Date de début

Septembre 2026

Salaire

Information non renseignée

Télétravail

Partiel

Septembre 2026 - Septembre 2027

Le groupe Estée Lauder Companies est l’un des leaders mondiaux dans la fabrication et la commercialisation de produits de beauté, maquillage, parfums et soins capillaires de prestige dans le monde.

Présent dans 150 pays en boutiques en propre, parfumeries, grands magasins, points de vente spécialisés ou e-commerce, le Groupe possède près de 25 marques dont plus d’une vingtaine sont distribuées en France et au BENELUX (Belgique/Hollande/Luxembourg) : Estée Lauder, Clinique, MAC Cosmetics, Bobbi Brown, Darphin, Balmain Beauty mais aussi Tom Ford Beauty ! 

Le Groupe compte 57 000 collaborateurs dans le monde dont environ 1100 pour la Filiale France-Benelux. 

Directement rattaché au Technicien Support Informatique, l’alternant aura pour missions de fournir une assistance technique à l’entreprise et aux appels des collaborateurs.

Missions

Répondre aux demandes d'aide des utilisateurs finaux par téléphone, par courriel et en direct de manière courtoise
S'assurer que toutes les demandes des utilisateurs sont enregistrées et que les procédures d'escalade sont suivies
Dépanner les problèmes liés aux postes de travail Windows, aux applications personnalisées, à la messagerie électronique, au réseau et aux équipements périphériques
Documenter clairement l'historique des problèmes des clients et leur résolution pour le suivi des appels, les rapports et la création de bases de connaissances
Dépanner les problèmes matériels et logiciels sur les stations de travail, les ordinateurs portables et les appareils technologiques personnels fonctionnant sous les systèmes d'exploitation Windows et Apple
Classer les problèmes par ordre de priorité et les transmettre, le cas échéant, aux équipes informatiques appropriées
Surveiller activement les files d'attente pour que les demandes des clients soient traitées en temps voulu.
Répondre aux questions et aux problèmes et fournir des instructions aux utilisateurs avec des présentations PowerPoint, des documents et des feuilles de calcul, des présentations vidéo et Web, des vidéoconférences, des téléconférences et des configurations de webinaires. Fournir un soutien technique et un dépannage des problèmes audio/vidéo pendant les téléconférences, les vidéoconférences et les webinaires
Aider les utilisateurs à se connecter au Wi-Fi dans les salles de conférence
Préparer des ordinateurs portables et des téléphones de prêt pour les utilisateurs, selon les besoins
Tenir à jour la base de données de gestion du matériel de prêt

Profil

Vous êtes à la recherche d’une alternance en informatique
Vous maîtriser parfaitement le matériels types PC, systèmes d’exploitation Windows et le Pack Office
Vous faire preuve d’excellentes compétences en matière de service à la clientèle, de communication et avez un esprit d’équipe
Vous avez idéalement une première expérience similaire

Ce que nous offrons :

Localisé Rue Cambon, 75001
Possibilité de télétravail
De nombreux avantages produits
Des évènements d'intégration dédiés à nos alternants

Pour en savoir + sur le groupe Estée Lauder Companies, nous vous invitions à cliquer sur le lien suivant : https://www.elcompanies.com/fr

Chez Estée Lauder Companies, nous sommes engagés à promouvoir un environnement de travail inclusif et diversifié. Nous croyons que chaque individu apporte une valeur unique et nous encourageons vivement les candidatures de personnes de toutes origines, identités de genre, orientations sexuelles, religions, handicap.

Voir plus
Date limite de candidature
Tant que l’offre est en ligne
Niveau d'étude
Niveau Master, MSc ou Programme Grande Ecole
Fonction
Développement Informatique
Plus d’infos sur l’entreprise
Estée Lauder Companies

Créons ensemble l'avenir de la beauté.

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